L’externalisation de services non-essentiels présente de multiples avantages pour les entreprises.

Stratégiquement, cela vous permet de réfléchir, en même temps que vous mettez en place un contrat avec nous, sur ce qu’est un service “indispensable”, un service “important”, ou tout simplement un service “qu’il est bien d’avoir”. Cela vous oblige à repenser vos priorités, ce que vous n’auriez jamais fait en conservant tous vos services en interne. Vous en faites peut-être trop, ou utilisez des resources vitales, pour des services non- fondamentaux a la compétitivité de votre entreprise.Un autre avantage important de l’externalisation des services est de mettre l'accent sur la mesure des résultats. Afin de mesurer l’efficacité de notre collaboration, nous devons définir des indicateurs de performance spécifiques. Cela permet de mettre en place, dès le départ, une collaboration chiffrée entre nos deux organisations.

Enfin, nous pensons qu'il existe encore de nombreux services que les entreprises pourraient externaliser. Par exemple, lorsqu’une compagnie d’assurance-santé traite ses demandes de remboursements en interne, cela fait-il vraiment partie de ses services fondamentaux? Le service fondamental d’une compagnie d’assurance-santé est-il la création de produits, ou les détails de leur souscription? Nous croyons à la première option plutôt qu’à la seconde.

En conclusion, l'externalisation peut être utilisée de manière très stratégique, dans le cadre du développement de nouveaux produits ou marchés, vous permettant d’acquérir une expertise spécifique en partenariat avec nous, puis de la transférer en interne une fois que le marché ou le produit ont fait leurs preuves financièrement.

Nos services d’externalisation vous aideront à:

• Réduire vos coûts
• Accéder à des ressources et à une expertise supplémentaires
• Augmenter votre valeur ajoutée, grâce à:
  1. La réduction de vos délais de mises sur le marché
  2. Une meilleure fidélisation de vos clients
  3. La création de relations plus rapides et plus solides avec vos principaux partenaires, fournisseurs ou clients
  4. Une réponse rapide et flexible aux évolutions de vos marchés

Que pouvons-nous faire pour vous? / Nos solutions
Nous pouvons améliorer les performances de votre entreprise, vous donnant ainsi un avantage concurrentiel tout en réduisant vos coûts!!

Nous vous offrons:

Développement, test et gestion de vos applications informatiques

En utilisant notre équipe hautement qualifiée, vous avez la possibilité de développer ou d’ajouter des logiciels, de les tester et d’en assurer la maintenance, d'industrialiser, d'optimiser et de simplifier vos plates-formes techniques, vos méthodes, ou vos différents sites de travail. Nous pouvons assurer toute votre fonction informatique, tout en portant nos efforts sur la qualité et l'amélioration continue de manière quantifiable, reproductible et prévisible.

Back office processing

Nous avons la capacité d’opérer un back office centralisé pour toutes vos opérations de manière complètement sécurisée. Grâce à une équipe parfaitement qualifiée qui communique avec vous, nous réduisons immédiatement vos coûts, tout en améliorant la qualité et la productivité du travail, vous laissant ainsi libre de vous consacrer aux décisions stratégiques importantes pour votre entreprise. Les services de back office incluent l’enregistrement de données, telles que les données “online”, données “offline”, la saisie d'images, ou les services de conversion de données, comme la numérisation ou le formatage de données provenant de sources variées (par exemple: formulaires, email, images, fax).

Assistance client

L'assistance à vos clients peut s’effectuer au téléphone ou en ligne. Nous nous concentrons sur trois services:

• Réponse par messagerie instantanée (Live chat support). L’assistance clients par messagerie instantanée vous offre les avantages   d’une communication dans les deux sens, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec le live chat, vous êtes non seulement en contact permanent avec vos clients, mais vous pouvez ainsi appréhender leurs préoccupations et leurs demandes, et tenir compte de celles-ci dans votre processus de développement produit ou service. C’est pour cette raison que nous travaillons avec vous afin de mettre en place des rapports d’analyse axés sur les informations clés qui doivent être enregistrées et analysées.
• Support email. Le courrier électronique est un mode d’interaction plébiscité, car il est rapide et économique. Il est aussi facile à surveiller, ce qui vous permet d’avoir une visibilité parfaite sur les échanges avec vos clients et d'utiliser cette information pour améliorer vos produits et vos services.
• Assistance sur les réseaux sociaux. Le téléphone, le chat et les emails sont les moyens traditionnels qu’utilisent vos clients pour vous contacter. Mais qu’en est-il des clients qui parlent de vous, mais pas à vous? Il vous faut pouvoir capter cette information, la surveiller, et engager le dialogue avec ces clients, qu’ils soient heureux ou insatisfaits. Dans le premier cas, vous allez accroître leur satisfaction, dans le second, vous serez en mesure de répondre à leurs préoccupations, améliorer votre image de marque voire transformer un dommage potentiel en recommendation!

Études marketing et concurrence
Notre équipe possède une solide expertise en marketing, que nous avons accumulée depuis plus de 9 ans, en assurant la croissance d’entreprises de plusieurs centaines de millions de dollars de chiffre d’affaires. Nous pouvons mener des études de consommateurs, ou de concurrence, vous aidant ainsi à évaluer votre performance par comparaison.

Si vous souhaitez évoquer avec nous comment Bloospring peut vous aider dans votre stratégie d'externalisation, n'hésitez pas à nous contacter.